Question 1

Support-Ticket schreiben

Accepted Answer

Nur mit Ihrer Unterstützung können wir unseren Service weiter verbessern. Wir freuen uns deshalb über Ihr Feedback & Ihre Anregungen.Hier kommen Sie zum Kontaktformular.

Question 2

Testabonnement, Abonnieren und Kündigung

Accepted Answer

Alles Wichtige auf einen Blick.

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Android: Die Zahlung erfolgt über den Google Play Store. Sie können hier alle Zahlungsmethoden nutzen, die Sie Ihrem Google-Konto hinzugefügt haben. Die Abrechnung erfolgt über den Google Play Store. Sie erhalten nach jedem Kauf eines Produktes eine E-Mail an die bei Ihrem Google-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse mit den Kaufdaten. Die monatliche Abrechnung erfolgt über die in Ihrem Google-Konto hinzugefügten Zahlungsmethoden.

iOS: Die Zahlung erfolgt über den App Store. Sie können hier alle Zahlungsmethoden nutzen, die Sie Ihrem App Store-Konto hinzugefügt haben. Die Abrechnung erfolgt über den App Store. Sie erhalten nach jedem Kauf eines Produktes eine E-Mail an die bei Ihrer Apple-ID hinterlegte E-Mail-Adresse mit den Kaufdaten. Die monatliche Abrechnung erfolgt über die in Ihrem App Store-Konto hinzugefügten Zahlungsmethoden.
 
Wie funktioniert der kostenlose Probezeitraum?

Bei unseren Premium-Produkten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diese im Rahmen eines einmaligen Testabonnements auszuprobieren. Während des Testzeitraums können Sie alle Inhalte und Features der Produkte uneingeschränkt nutzen. Nach Ablauf des Testzeitraums wird Ihnen Ihr Abonnement automatisch jeden Monat in Rechnung gestellt. Sie können das Abonnement während des kostenlosen Testzeitraums jederzeit kündigen. Sofern Sie nicht kündigen, wird Ihnen die Nutzung des jeweiligen Premium-Produkts ab Beginn des ersten kostenpflichtigen Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt.
 
Wie kann ich mein jeweiliges Premium Abo in Android kündigen?

Ihr Abo bequem über den Google Play Store kündigen. Rufen Sie dazu einfach im
Menü den Reiter „Abos” auf. Hier finden Sie Ihre laufenden Abonnements. Wählen Sie das entsprechende an und drücken “Abbrechen”. Hier finden Sie den Punkt “Kündigen”.
 
Wie kann ich mein jeweiliges Premium Abo in iOS kündigen?

Zur Beendigung des Abonnements führen Sie bitte die folgenden Schritte aus: Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Smartphone und wählen Sie "iTunes & App Store" aus. Wählen Sie nachfolgend den Button mit Ihrer Apple ID an und daraufhin "Apple ID anzeigen". In der nächsten Übersicht finden Sie den Button "Abos verwalten". Wählen Sie diesen, können Sie im folgenden Schritt das Premium-Abo anwählen und beenden. 
 
Muss ich ein Finanzen100-Nutzerkonto haben um ein Abo abzuschliessen?

Nein Sie brauchen kein Finanzen100-Nutzerkonto. Sie können die Premiumangebote auch ohne ein Nutzerkonto abonnieren. Natürlich können Sie zusätzlich ein Nutzerkonto anlegen, um Features wie Watchlist und Portfolio zu nutzen.
 
Wie kann ich die Push-Mitteilungen für die Premium Artikel abstellen?

Android: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen der App deaktivieren. Gehen Sie dafür in Menü>Einstellungen>>Push-Inhalte. Hier können Sie die Push-Mitteilungen nach Kategorie deaktivieren.
iOS: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen der App deaktivieren. Gehen Sie dafür in Einstellungen>>Push-Mitteilungen. Hier können Sie die Push-Mitteilungen nach Kategorie deaktivieren. 
 
Falls Sie weitere Fragen zu unserem Premium-Angeboten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 3

In-App-Käufe

Accepted Answer

Hilfe zum Kaufprozess in unseren Apps

Wo finde ich Hilfe zum Kaufprozess im Google Play-Store?
Sie können unter https://support.google.com/googleplay/answer/1061913?hl=de alles zum Google In-App Kauf nachlesen und auch weitere Fragen zum PlayStore klären.
Wo finde ich Hilfe zum Kaufprozess im Apple App-Store?
Sie können unter https://support.apple.com/de-de/HT202023 alles zum Apple In-App Kauf nachlesen und auch weitere Fragen zum App Store klären.

Question 4

Wie kann ich Push-Mitteilungen für Premium Artikel an-/abstellen? - Android App

Accepted Answer

So aktivieren/ deaktivieren Sie die Push-Mitteilungen für Premium Artikel.

Wie kann ich die Push-Mitteilungen für die Premium Artikel an-/abstellen?
Android: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen der App aktivieren/ deaktivieren. Gehen Sie dafür in Menü>Einstellungen>>Push-Inhalte. Hier können Sie die Push-Mitteilungen nach Kategorien verwalten.*

Question 5

Benötige ich ein Finanzen100-Nutzerkonto für Premium-Abonnements?

Accepted Answer

In unseren Apps ist ein Konto optional - allerdings können Sie ohne Konto unter anderem unsere Watchlist/Portfolio Funktionen nicht nutzen.

Nein, Sie können die Premiumangebote auch ohne ein Nutzerkonto abonnieren. Natürlich können Sie zusätzlich ein Nutzerkonto anlegen, um Features wie Watchlist und Portfolio zu nutzen.
Falls Sie weitere Fragen zu unserem Premium-Angebot haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 6

Von meinem Konto wurde fälschlich Geld abgebucht.

Accepted Answer

So bekommen Sie Ihr Geld zurückerstattet.

Im Falle einer fälschlichen Zahlung in unseren Apps, wenden Sie sich bitte an den Apple- bzw. Google-Support. In-App-Käufe werden von Apple & Google verwaltet und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten.
So fordern Sie eine Rückerstattung unter iOS an:
Der Apple-Support hilft Ihnen bei fälschlichen Zahlungen gerne und zumeist sehr kulant weiter. Gehen Sie hierzu bitte auf: https://getsupport.apple.com
Nachfolgend gehen Sie bitte auf:
Apps & Software
App Store
Abonnements & Käufe
Unbeabsichtigte Einkäufe
Eine Rückerstattung anfordern
Geben Sie Ihre Apple ID an und fordern Sie eine Rückerstattung an
 
So fordern Sie eine Rückerstattung unter Android an:
Um eine Zahlung bei Google zurückerstattet zu beantragen, rufen Sie bitte die Seite https://play.google.com/store/account auf.
Nachfolgend halten Sie sich an folgende Schritte:
Klicken Sie auf Bestellverlauf.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
Klicken Sie in der Bestellung auf das Dreipunkt-Menü.
Wählen Sie, Erstattung beantragen oder Problem melden, aus.
Wählen Sie dann die Option aus, die Ihre Situation am besten beschreibt.
Füllen Sie das Formular aus und merken Sie an, dass Sie eine Erstattung möchten.
Danach wird die Nachricht "Vielen Dank für deine Meldung" erscheinen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, ob die Erstattung gewährt wird. Diese E-Mail sollten Sie in der Regel innerhalb von 15 Minuten erhalten, es kann aber auch bis zu zwei Werktage dauern.
 
Falls Sie weitere Fragen zu Erstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 7

Wie aktiviere/ deaktiviere ich die Push-Benachrichtigungen der Premium Produkte? - iOS App

Accepted Answer

So deaktivieren/ aktivieren Sie die Push-Benachrichtigungen der Premium Produkte.

iOS: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen Ihres IPhone/IPad deaktivieren. Gehen Sie dafür in Einstellungen>>Push-Mitteilungen. Hier können Sie die Push-Mitteilungen Ihrer installierten Apps deaktivieren oder aktivieren.

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