Question 1

Wie kann ich meinen Finanzen100-Account löschen?

Accepted Answer

Um Ihren Finanzen100-Account zu löschen, senden Sie bitte eine kurze E-Mail an unseren Kunden-Support, mit der formlosen Aufforderung einer fristgerechten Löschung Ihres Finanzen100-Accounts.

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Ihren Account bei Finanzen100 unverzüglich löschen und Sie benachrichtigen.

Wir würden uns außerdem sehr freuen, wenn Sie uns kurz die Gründe für Ihre Entscheidung mitteilen würden.

Mit Hilfe Ihrer Kritik können wir für eine stetige Verbesserung des Finanzen100-Angebots sorgen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Portal zu überzeugen.

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung!

Question 2

Sie haben Ihr Passwort vergessen oder wollen es ändern?

Accepted Answer

Sie haben Ihr Passwort vergessen und können sich nicht mehr einloggen?

Geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse an. Wir schicken Ihnen dann unverzüglich eine E-Mail zu, in der Sie Ihr Passwort zurücksetzen und ein neues Passwort anlegen können.

Sie sind eingeloggt und wollen Ihr Passwort ändern?

Wenn Sie auf Finanzen100.de eingeloggt sind, können Sie über "Passwort ändern" in den Einstellungen ein neues Passwort vergeben.
Falls Sie weitere Fragen zu der Änderung Ihres Passwortes haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 3

Wie kann ich den Finanzen100-Newsletter abbestellen?

Accepted Answer

Im Footer unserer E-Mails befinden sich Abmeldelinks.

In jedem unserer Newsletter, den Sie per E-Mail erhalten, befindet sich in der Fußzeile ein Abmeldelink. Klicken Sie einfach auf diesen und wir entfernen Sie automatisch aus unserem Verteiler, sodass Sie keine weiteren E-Mails von uns erhalten.

Falls Sie weitere Fragen zur Abbestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 4

Ich habe die Aktivierungs-E-Mail für meinen Account nicht erhalten

Accepted Answer

Wir schicken Ihnen gerne einen neuen Link zu.

Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail für Ihren Account nicht erhalten oder aus Versehen gelöscht haben, können Sie sich diese hier erneut zusenden lassen.
Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail je nach Einstellung Ihres E-Mail-Programms oder Ihres Providers als “Spam”, “Unerwünscht” oder “Unbekannt” klassifiziert werden kann. Entsprechend ist es möglich, dass diese E-Mail nicht in Ihrem Posteingang auftaucht, sondern in einem der aufgeführten Ordner gelandet ist.
Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Aktivierung Ihres Accounts haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kunden-Support.

Question 5

Ich kann mich nicht einloggen

Accepted Answer

So gehen Sie bei Login-Schwierigkeiten vor

1. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht erkannt.

Vergewissern Sie sich, dass sich keine Rechtschreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse befinden oder Sie eine falsche Adresse eigegeben haben. Sollte trotz richtiger Eingabe, Ihre E-Mail-Adresse als ungültig angezeigt werden, wenden Sie sich an den Kundensupport von Finanzen100.

2. Ihr Passwort wird nicht erkannt.

Achten Sie bei der Eingabe Ihres Passoworts auf die Groß-und Kleinschreibung und die richtige  Schreibweise. Sie können Ihr Passwort jederzeit über diesen Link ändern. Sie bekommen daraufhin eine E-Mail zugesendet, mit der Sie Ihr Passwort erneuern können. Anderenfalls wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Hinweis: Ihre Daten, sowie Ihre Watchliste und das Portfolio, sind jederzeit bei uns geschützt und gespeichert, auch wenn Sie sich vorübergehend nicht einloggen können.

Question 6

Neuer Login - Ab dem 13.03.2024

Accepted Answer

Ab dem 13.03.2024 führen wir einen neuen Log-in ein: das BurdaForward Konto. Für registrierte Finanzen100-Nutzer*innen gibt es daher minimale Änderungen im Anmeldeprozess - ansonsten ändert sich nichts an unserem Angebot. Weder für registrierte noch für nicht-registrierte Nutzer*innen.

Registrierte Nutzer*innen: 
Neueste Version der App installieren.
Einmalig  neu einloggen auf der Webseite und in den Apps.	
      		a. Falls Sie ihr Passwort vergessen haben können Sie es unter folgendem Link ändern:
			Passwort vergessen.

Nicht-registrierte Nutzer*innen
Als nicht-registrierte Nutzer*innen brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Für Sie ändert sich nichts und Sie können alle unsere Dienste weiterhin kostenfrei nutzen.

Question 7

Support-Ticket schreiben

Accepted Answer

Nur mit Ihrer Unterstützung können wir unseren Service weiter verbessern. Wir freuen uns deshalb über Ihr Feedback & Ihre Anregungen.Hier kommen Sie zum Kontaktformular.

Question 8

Wie kann ich in der iPad- oder iPhone-App ein Portfolio/ eine Watchlist löschen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Watchlist oder ein Portfolio über die iPad- oder iPhone-App löschen möchten, machen Sie dies wie folgt:

Wählen Sie in der Portfolio-Ansicht das Menü links in der obersten Zeile und wählen in dem sich dann öffnenden Fenster in der Rubrik meine Portfolios "Verwalten" aus.
Nach der Auswahl des gewünschten Portfolios können Sie den Barbestand, welcher sich auf den Anfangsbestand des Portfolios bezieht, Einzahlung und Auszahlung wählen. Darunter befindet sich die Option "Portfolio löschen".
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 9

Wie kann ich in der iOS-App den Barbestand im Portfolio bearbeiten?

Accepted Answer

Um den Barbestand in Ihrem Portfolio zu verändern, klicken Sie innerhalb der Portfolio Ansicht auf das blaue "+" am oberen linken Bildschirmrand.
Es öffnet sich ein Menü von unten, wählen Sie hier die Rubrik "Barbestand" aus. Es öffnet sich ein weiteres Menü, in welchem Sie die Änderung im Barbestand eintragen können. Je nachdem, wie Sie Ihren Barbestand anpassen möchten, wählen Sie für eine Erhöhung Einzahlung und für eine Verringerung Auszahlung. 
Sie können dabei auch das Datum und die Uhrzeit der Transaktion manuell eingeben.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 10

Wie kann ich in der iOS-App Transaktionen in meinem Portfolio nachträglich bearbeiten?

Accepted Answer

Um die Daten einer Transaktion im Portfolio zu ändern oder zu löschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Klicken Sie auf das "Burger-Menü" links oben am Bildschirmrand und wählen Sie die Portfolio-Ansicht “Transaktionen”.
Öffnen Sie die betreffende Position mit einem Klick auf den Namen der Transaktion. 
Daraufhin können Sie die Daten der Transaktion mit einem Klick auf das gewünschte Datenfeld ändern. 
Passen Sie die Daten der Transaktion wie gewünscht an. Ändern können Sie das Datum, die Uhrzeit, die Stückzahl, den Kurs, die Gebühren und den Börsenplatz.
Zum Abschluss bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf Speichern am rechten oberen Rand der Daten-Zeile.
 
Wenn Sie eine Transaktion löschen möchten, klicken Sie bitte in dem Menü "Transaktion löschen" und bestätigen Sie dies in der darauffolgenden Frage. 
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 11

Wie kann ich mein Portfolio/meine Watchlist in der iOS-App löschen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Watchlist oder ein Portfolio in der iOS-App löschen möchten, so machen Sie das wie folgt:
Wählen Sie in der Positions-Ansicht das Menü links oben am Bildschirmrand. Es öffnet sich nun eine Übersicht über Ihre Portfolios. Klicken Sie nun lange auf das Portfolio welches Sie löschen möchten. Es öffnet sich ein Overlay in dem Sie das Portfolio löschen können. 
Bei Ihrer Watchlist funktioniert es auf die gleiche Weise.
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 12

Portfolio oder Watchliste verschwunden ?

Accepted Answer

Sind ihnen nach dem neuen Login ihre Portfolios und Watchlisten verschwunden!

Sie haben sich über die  fälschlicherweise über die Social-Media-Funktion angemeldet? Leider lässt sich der Social Media Log-in noch nicht mit dem bestehenden Konto verknüpfen.
Bitte versuchen Sie sich daher über Emailadresse und Passwort (Ihre gewohnten Anmeldedaten aus Finanzen100) anzumelden.Diese Anmeldedaten sind mit Ihrem Finanzen100-Account direkt verknüpft. Daher haben Sie anschließend wieder die Möglichkeit alle ihre Depotdaten einzusehen.

Question 13

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Accepted Answer

So können Sie in unserem Webshop bezahlen.

Aktuell stehen Ihnen als Zahlungsmittel in unserem Webshop die Zahlung via Kreditkarte (VISA, MasterCard) und via SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.
Sollten Sie zu den Zahlungsmöglichkeiten in unserem Webshop Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 14

Wie funktioniert die kostenlose Testphase?

Accepted Answer

30 Tage komplett kostenlos testen und jederzeit kündigen.

Die kostenlose Testphase ermöglicht es Ihnen unsere Premium-Dienste für einen Zeitraum von 30 Tagen komplett kostenlos zu testen. In diesem Zeitraum fallen keinerlei Kosten für Sie an. Ihr Abonnement können Sie jederzeit innerhalb der 30 Tage formlos in Ihrem persönlichen Finanzen100-Nutzeraccount unter "Einstellungen" beenden. Erst nach Ablauf der Testphase verlängert sich Ihr Abonnement und wird kostenpflichtig. Sie erhalten dann eine Rechnung von uns per E-Mail. Diese erscheint ebenfalls in Ihren Einstellungen und wird dort gespeichert. Im Anschluss buchen wir den fälligen Betrag von Ihrem angegebenen Zahlungsmittel ab.
Falls Sie weitere Fragen bezüglich der kostenlosen Testphasen haben sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 15

Muss ich ein Finanzen100-Nutzerkonto haben, um einen Premium-Dienst zu abonnieren?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Premium-Dienst abonnieren wollen, so benötigen Sie ein Finanzen100-Nutzerkonto. Falls Sie beim Abschluss eines Abonnements noch kein Nutzerkonto besitzen sollten, so legen wir dies automatisch für Sie an. 
Innerhalb unserer Apps kaufen Sie unser Premium-Produkte nicht über unseren Webshop, sondern als In-App-Kauf direkt bei Apple bzw. Google. Hierbei benötigen Sie kein Finanzen100-Nutzerkonto.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Nutzerkonto haben sollten,  so wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 16

Wie kann ich mein Premium-Abonnement kündigen/ widerrufen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Abonnement in den Einstellungen beenden.

Um Ihr Premium-Abonnement zu kündigen oder zu widerrufen gehen Sie bitte in Ihren persönlichen Finanzen100-Nutzeraccount. Unter „Einstellungen“ können Sie das Abonnement direkt online beenden. Sie erhalten von uns daraufhin unmittelbar eine Bestätigung der Kündigung per E-Mail.
Sollte das Premium Produkt nicht über diesen Weg kündbar sein, vergewissern Sie sich, dass Sie dieses nicht doch in der App abgeschlossen haben. Wie Sie das Abo in diesem Fall kündigen, erfahren Sie hier.
Falls Sie weitere Fragen bezüglich Ihrer Kündigung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 17

Wie lange sind die Kündigungsfristen?

Accepted Answer

In der kostenlosen Testphase ist Ihr Abonnement jederzeit kündbar.

Während der kostenlosen 30-tägigen Testphase können Sie Ihr Abonnement jederzeit fristlos und ohne die Angabe eines Grundes kündigen. Nach Ende der kostenlosen Testphase, d.h. im zahlungspflichtigen Status eines Abonnements, ist das Abonnement monatlich kündbar mit einer Frist von einer Woche zum Ende des Vertragsmonats. Der Vertragsmonat beginnt im Fall einer vorausgegangenen Testphase erst ab dem 31. Tag nach der Bestellung. Die Kündigung nehmen Sie bitte direkt in Ihrem persönlichen Finanzen100-Nutzeraccount unter „Einstellungen“ vor. Sie erhalten von uns daraufhin unmittelbar eine Bestätigung der Kündigung per E-Mail.
Falls Sie weitere Fragen zur Kündigung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 18

Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?

Accepted Answer

In Ihrem Account können Sie Ihre Zahlungsdaten anpassen.

Um Ihre Zahlungsdaten zu ändern, loggen Sie sich in Ihren Finanzen100-Account auf unserer Webseite oder unseren Apps ein. Hier können Sie Ihre Zahlungsdaten jederzeit unter dem Navigationspunkt "Einstellungen" ändern. 
Klicken Sie danach einfach auf "Rechnungsdaten ändern" , um Ihre neuen Zahlungsdaten zu speichern. 
Falls Sie weitere Fragen zur Änderung Ihrer Zahlungsdaten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 19

Wo kann ich meinen Börsenbrief lesen?

Accepted Answer

Unsere Börsenbriefe können Sie in unserem Premium-Bereich sowohl auf unserer Webseite als auch in unseren Apps (Android App / iOS App) lesen, sofern Sie ein gültiges Abonnement abgeschlossen haben. 
Loggen Sie sich dafür mit Ihren Zugangsdaten bei Finanzen100 ein und klicken Sie in der Navigation auf den Menüpunkt "Premium". Hier finden Sie direkten Zugang zu den Analysen des von Ihnen abonnierten Premium-Dienstes.
Falls Sie weitere Fragen zum Login Ihres Abonnements haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 20

Wann wird das Geld abgebucht?

Accepted Answer

Nach Ablauf der Testphase wird das Geld abgebucht.

Der Vertragsmonat beginnt im Fall einer vorausgegangenen Testphase erst ab dem 31. Tag nach der Bestellung Ihres Premium-Dienstes. Erst nach Ablauf der 30-tägigen Testphase stellen wir Ihnen eine Rechnung und buchen den fälligen Monatsbeitrag/Jahresbeitrag ab.
Weitere Informationen dazu finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie zum Start der kostenlosen Testphase per Email erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zur Abbuchung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 21

Wo kann ich meine Rechnungen einsehen und die Rechnungsdaten ändern?

Accepted Answer

In Ihrem Account sehen Sie Ihre Rechnungen und können Ihre Daten ändern.

Um Ihre Rechnungen einsehen zu können, loggen Sie sich zunächst auf unserer Webseite oder in unseren Apps mit Ihren Zugangsdaten ein. Unter dem Navigationspunkt „Einstellungen“ können Sie Ihre Rechnungsdaten, wie die Zahlungsart oder die Rechnungsadresse ändern und Ihre bisherigen Rechnungen einsehen.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihren Rechnungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 22

Wieso kann ich den abonnierten Premium-Dienst nicht in der App lesen?

Accepted Answer

Melden Sie sich in unserer App an.

Um Ihren Premium-Dienst, den Sie in unserm Webshop abonniert haben, auch in der App zu lesen, müssen Sie sich in unserer App anmelden. Sobald Sie angemeldet sind können Sie Ihre Premium-Produkte auch in der App lesen.

Anmeldung in iOS:
Laden Sie sich die Finanzen100-App hier herunter.
Öffnen Sie die App und klicken Sie oben links auf den Information-Button.
Unter dem Reiter "Benutzerkonto" -> "Login" können Sie sich nun anmelden.
Melden Sie sich an.
Ihnen werden nun die Premium-Dienste, welche Sie abonniert haben, angezeigt.

Anmeldung in Android:
Laden Sie sich die Finanzen100-App hier herunter.
Öffnen Sie die App und klicken Sie oben links auf die drei horizontalen Striche.
Unter unserem Logo finden Sie einen Button mit der Aufschrift "Anmelden". Klicken Sie auf diesen.
Melden Sie sich an.
Ihnen werden nun die Premium-Dienste, welche Sie abonniert haben, angezeigt.
Falls Sie weitere Fragen zur Freischaltung Ihrer Premium-Dienste in der App haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 23

Kann ich den Autoren der Premium-Dienste Fragen stellen?

Accepted Answer

So kontaktieren Sie die Autoren unserer Premium-Dienste.

Als Premium-Abonnement haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen direkt an die Autoren des von Ihnen abonnierten Dienstes zu stellen.
Loggen Sie sich dazu mit Ihrem Finanzen100-Account ein.
Danach klicken Sie in der Navigation unter "Premium" auf den von Ihnen abonnierten Premium-Dienst. 
In der rechten Spalte finden Sie den Bereich "Ihre Fragen zu....", klicken Sie auf den Button "Jetzt Frage stellen" und füllen Sie das Kontaktformular aus.
Unsere Autoren werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
 
Falls Sie weitere Fragen zu unseren Premium-Diensten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 24

Testabonnement, Abonnieren und Kündigung

Accepted Answer

Alles Wichtige auf einen Blick.

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Android: Die Zahlung erfolgt über den Google Play Store. Sie können hier alle Zahlungsmethoden nutzen, die Sie Ihrem Google-Konto hinzugefügt haben. Die Abrechnung erfolgt über den Google Play Store. Sie erhalten nach jedem Kauf eines Produktes eine E-Mail an die bei Ihrem Google-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse mit den Kaufdaten. Die monatliche Abrechnung erfolgt über die in Ihrem Google-Konto hinzugefügten Zahlungsmethoden.

iOS: Die Zahlung erfolgt über den App Store. Sie können hier alle Zahlungsmethoden nutzen, die Sie Ihrem App Store-Konto hinzugefügt haben. Die Abrechnung erfolgt über den App Store. Sie erhalten nach jedem Kauf eines Produktes eine E-Mail an die bei Ihrer Apple-ID hinterlegte E-Mail-Adresse mit den Kaufdaten. Die monatliche Abrechnung erfolgt über die in Ihrem App Store-Konto hinzugefügten Zahlungsmethoden.
 
Wie funktioniert der kostenlose Probezeitraum?

Bei unseren Premium-Produkten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diese im Rahmen eines einmaligen Testabonnements auszuprobieren. Während des Testzeitraums können Sie alle Inhalte und Features der Produkte uneingeschränkt nutzen. Nach Ablauf des Testzeitraums wird Ihnen Ihr Abonnement automatisch jeden Monat in Rechnung gestellt. Sie können das Abonnement während des kostenlosen Testzeitraums jederzeit kündigen. Sofern Sie nicht kündigen, wird Ihnen die Nutzung des jeweiligen Premium-Produkts ab Beginn des ersten kostenpflichtigen Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt.
 
Wie kann ich mein jeweiliges Premium Abo in Android kündigen?

Ihr Abo bequem über den Google Play Store kündigen. Rufen Sie dazu einfach im
Menü den Reiter „Abos” auf. Hier finden Sie Ihre laufenden Abonnements. Wählen Sie das entsprechende an und drücken “Abbrechen”. Hier finden Sie den Punkt “Kündigen”.
 
Wie kann ich mein jeweiliges Premium Abo in iOS kündigen?

Zur Beendigung des Abonnements führen Sie bitte die folgenden Schritte aus: Öffnen Sie Einstellungen auf Ihrem Smartphone und wählen Sie "iTunes & App Store" aus. Wählen Sie nachfolgend den Button mit Ihrer Apple ID an und daraufhin "Apple ID anzeigen". In der nächsten Übersicht finden Sie den Button "Abos verwalten". Wählen Sie diesen, können Sie im folgenden Schritt das Premium-Abo anwählen und beenden. 
 
Muss ich ein Finanzen100-Nutzerkonto haben um ein Abo abzuschliessen?

Nein Sie brauchen kein Finanzen100-Nutzerkonto. Sie können die Premiumangebote auch ohne ein Nutzerkonto abonnieren. Natürlich können Sie zusätzlich ein Nutzerkonto anlegen, um Features wie Watchlist und Portfolio zu nutzen.
 
Wie kann ich die Push-Mitteilungen für die Premium Artikel abstellen?

Android: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen der App deaktivieren. Gehen Sie dafür in Menü>Einstellungen>>Push-Inhalte. Hier können Sie die Push-Mitteilungen nach Kategorie deaktivieren.
iOS: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen der App deaktivieren. Gehen Sie dafür in Einstellungen>>Push-Mitteilungen. Hier können Sie die Push-Mitteilungen nach Kategorie deaktivieren. 
 
Falls Sie weitere Fragen zu unserem Premium-Angeboten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 25

In-App-Käufe

Accepted Answer

Hilfe zum Kaufprozess in unseren Apps

Wo finde ich Hilfe zum Kaufprozess im Google Play-Store?
Sie können unter https://support.google.com/googleplay/answer/1061913?hl=de alles zum Google In-App Kauf nachlesen und auch weitere Fragen zum PlayStore klären.
Wo finde ich Hilfe zum Kaufprozess im Apple App-Store?
Sie können unter https://support.apple.com/de-de/HT202023 alles zum Apple In-App Kauf nachlesen und auch weitere Fragen zum App Store klären.

Question 26

Wie kann ich Push-Mitteilungen für Premium Artikel an-/abstellen? - Android App

Accepted Answer

So aktivieren/ deaktivieren Sie die Push-Mitteilungen für Premium Artikel.

Wie kann ich die Push-Mitteilungen für die Premium Artikel an-/abstellen?
Android: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen der App aktivieren/ deaktivieren. Gehen Sie dafür in Menü>Einstellungen>>Push-Inhalte. Hier können Sie die Push-Mitteilungen nach Kategorien verwalten.*

Question 27

Benötige ich ein Finanzen100-Nutzerkonto für Premium-Abonnements?

Accepted Answer

In unseren Apps ist ein Konto optional - allerdings können Sie ohne Konto unter anderem unsere Watchlist/Portfolio Funktionen nicht nutzen.

Nein, Sie können die Premiumangebote auch ohne ein Nutzerkonto abonnieren. Natürlich können Sie zusätzlich ein Nutzerkonto anlegen, um Features wie Watchlist und Portfolio zu nutzen.
Falls Sie weitere Fragen zu unserem Premium-Angebot haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 28

Von meinem Konto wurde fälschlich Geld abgebucht.

Accepted Answer

So bekommen Sie Ihr Geld zurückerstattet.

Im Falle einer fälschlichen Zahlung in unseren Apps, wenden Sie sich bitte an den Apple- bzw. Google-Support. In-App-Käufe werden von Apple & Google verwaltet und wir haben keinen Zugriff auf Ihre Daten.
So fordern Sie eine Rückerstattung unter iOS an:
Der Apple-Support hilft Ihnen bei fälschlichen Zahlungen gerne und zumeist sehr kulant weiter. Gehen Sie hierzu bitte auf: https://getsupport.apple.com
Nachfolgend gehen Sie bitte auf:
Apps & Software
App Store
Abonnements & Käufe
Unbeabsichtigte Einkäufe
Eine Rückerstattung anfordern
Geben Sie Ihre Apple ID an und fordern Sie eine Rückerstattung an
 
So fordern Sie eine Rückerstattung unter Android an:
Um eine Zahlung bei Google zurückerstattet zu beantragen, rufen Sie bitte die Seite https://play.google.com/store/account auf.
Nachfolgend halten Sie sich an folgende Schritte:
Klicken Sie auf Bestellverlauf.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
Klicken Sie in der Bestellung auf das Dreipunkt-Menü.
Wählen Sie, Erstattung beantragen oder Problem melden, aus.
Wählen Sie dann die Option aus, die Ihre Situation am besten beschreibt.
Füllen Sie das Formular aus und merken Sie an, dass Sie eine Erstattung möchten.
Danach wird die Nachricht "Vielen Dank für deine Meldung" erscheinen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, ob die Erstattung gewährt wird. Diese E-Mail sollten Sie in der Regel innerhalb von 15 Minuten erhalten, es kann aber auch bis zu zwei Werktage dauern.
 
Falls Sie weitere Fragen zu Erstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 29

Wie aktiviere/ deaktiviere ich die Push-Benachrichtigungen der Premium Produkte? - iOS App

Accepted Answer

So deaktivieren/ aktivieren Sie die Push-Benachrichtigungen der Premium Produkte.

iOS: Diese können Sie bequem in den Push-Einstellungen Ihres IPhone/IPad deaktivieren. Gehen Sie dafür in Einstellungen>>Push-Mitteilungen. Hier können Sie die Push-Mitteilungen Ihrer installierten Apps deaktivieren oder aktivieren.

Question 30

Wie kann ich mich für die Beta-Version der Android-Börsen-App von Finanzen100 anmelden?

Accepted Answer

Mit zwei Schritten gelangen Sie zur jeweils neuesten Beta-Version der Finanzen100-Android-Börsen-App. Voraussetzung ist ein Smartphone mit mindestens Android 4.0 :
1. Treten Sie der Finanzen100 Apps - BETA - Community bei Google+ bei:
https://plus.google.com/u/0/communities/104485707236348255555
2. Aktivieren Sie danach den Test-Modus für die Finanzen100-App auf Google Play:
https://play.google.com/apps/testing/de.finanzen100
Im Test-Modus erhalten Sie über Google Play die aktuelle Beta-Version der Finanzen100-Börse-App als Update - sie ersetzt dann die bisherige App-Version auf Ihrem Gerät.
Wenn Sie wieder zu der normalen Version der Finanzen100-Android-App zurückkehren möchten, deaktivieren Sie den Google-Play-Test-Modus einfach über denselben Link, über den Sie ihn aktiviert haben. Sie erhalten nun in Google Play wieder die normale App-Version.
Falls Sie weitere Fragen bezüglich unserer Beta-Version in Android haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 31

Wie kann ich den Barbestand meines Portfolios ändern?

Accepted Answer

Anleitung zum Ändern Ihres Barbestandes im Portfolio.

Zur Änderung Ihres Barbestands, haben wir für Sie eine Anleitung erstellt. Befolgen Sie nun die folgenden Schritte, um Ihren Barbestand auf der Webseite zu bearbeiten.
Klicken Sie auf der Übersichtsseite der Portfolios (Auflistung Ihrer Portfolios) auf das Menü rechts mit den drei Punkten
Wählen Sie dort "Barbestand bearbeiten"
Es erscheint ein Pop-Up Fenster, in welchem Sie die Änderung eintragen können.  Abhängig davon, ob Sie den Barbestand erhöhen oder senken möchten, können Sie Einzahlung oder Auszahlung auswählen.
Sie können dabei auch das Datum und die Uhrzeit der Barbestand-Transaktion eingeben.

Question 32

Wie kann ich Transaktionen im Portfolio nachträglich ändern oder löschen?

Accepted Answer

Um die Daten eines Kaufs oder Verkaufs im Portfolio zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wählen Sie die Portfolio-Ansicht “Transaktionen” in Ihrem Portfolio aus.
Öffnen Sie die betreffende Position mit einem Klick auf die drei vertikal angeordneten Punkte rechts daneben. 
Klicken Sie in dem daraufhin erscheinenden Menü auf "Bearbeiten", um die relevanten Datenfelder zu öffnen.
Passen Sie die Daten der Transaktion wie gewünscht an. Ändern können Sie das Datum, die Uhrzeit, die Stückzahl, den Kurs, die Gebühren und den Börsenplatz.
Zum Abschluss bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf Speichern am linken Rand der Daten-Zeile.
 
Wenn Sie eine Transaktion löschen möchten, klicken Sie bitte in dem Menü anstelle von "Bearbeiten" auf "Löschen" und bestätigen Sie dies in der darauffolgenden Frage. 
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 33

Wie kann ich Dividenden und andere Erträge im Portfolio eintragen?

Accepted Answer

Um Erträge (Dividenden, Zinsen, Bezugsrechte, Ausschüttungen etc.) zu einer Wertpapier-Position im Portfolio hinzuzufügen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Öffnen Sie in der "Performance"-Ansicht Ihres Portfolios die Position, bei der Sie einen Ertrag hinzufügen möchten, indem Sie auf das Bearbeiten-Symbol (drei Punkte) ganz rechts in der Positionszeile klicken.
Wählen Sie den Menüpunkt "Ertrag hinzufügen" aus.
Tragen Sie in die Felder "Ertragsart", "Gesamtertrag" (= Ertrags-Summe über alle Stücke der Position) und "Datum/Zeit" die gewünschten Daten ein.
Zum Abschluss bestätigen Sie Ihre Einträge durch einen Klick auf "Hinzufügen".
Der Ertrag wird nun der Performance der Position, der Gesamtperformance und dem Barbestand zugerechnet. Wie alle Transaktionen lassen sich auch Ertrags-Transaktionen nachträglich in der "Transaktionen"-Ansicht Ihres Portfolios ändern.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 34

Wie kann ich mein Portfolio/ meine Watchlist löschen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Watchlist oder ein Portfolio über die Webseite löschen möchten, so machen Sie das wie folgt:

Wählen Sie in der Portfolio-Übersicht das Menü rechts neben dem betreffenden Portfolio aus und wählen in dem sich dann öffnenden Menü "Löschen" aus.
Bestätigen Sie nun im nächsten Fenster, dass Sie Ihr Portfolio wirklich löschen möchten.
Die gleichen Schritte wenden Sie bitte auch beim Löschen Ihrer Watchlist in der Watchlist-Übersicht an.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 35

Eine Position im Portfolio zeigt keine Werte mehr an, obwohl Sie noch gehandelt wird

Accepted Answer

Es ist möglich, dass die Position auf dem Handelsplatz entfernt wurde. So gehen Sie vor, um das Problem zu lösen.

Wenn der Handelsplatz, über den Sie die Position in Ihrem Portfolio bezogen haben, nicht mehr im Dossier der betroffenen Position bei der Wahl des Börsenplatzes auftaucht, wurde die Position in den meisten Fällen von diesem Handelsplatz entfernt.
Sie können das Wertpapier entweder aus Ihrem Portfolio löschen oder den Handelsplatz bearbeiten. Um den Handelsplatz zu ändern, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Klicken Sie in Ihrem Portfolio oben im Reiter auf "Transaktionen".
Suchen Sie den Kauf der Position heraus und klicken dort rechts daneben auf die drei vertikal angeordneten Punkte. Dort haben Sie nun die Möglichkeit, den Kauf zu bearbeiten.
Ändern Sie den Handelsplatz und speichern Sie die Änderung.
In der Performance-Ansicht taucht nun wieder der aktuelle Kurs auf. Dann ist es jedoch so, als hätten Sie den Kauf von Anfang an bei diesem Handelsplatz getätigt.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 36

Kann ich Portfoliodaten exportieren oder importieren?

Accepted Answer

Ein Export oder Import von Portfoliodaten ist leider nicht möglich und muss deshalb manuell erfolgen. Das gilt auch für das Übertragen von Portfoliowerten in ein anderes Portfolio von Finanzen100.
Sie haben jedoch auf der Webseite die Möglichkeit, das Portfolio über das Druckersymbol oben rechts in fast jeder Portfolioansicht drucken zu lassen.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 37

Wie lösche ich ein ausgelaufenes Wertpapier aus meinem Portfolio?

Accepted Answer

Leider haben wir ein großes Problem mit ausgelaufenen Anleihen, sowie Knock-outs und anderen Derivatformen. Unser Datenlieferant stellt die Daten nach Ablauf nur noch 24h zur Verfügung, da die Datenmenge sonst zu groß wäre. Dies führt aktuell dazu, dass die Positionen sich nicht mehr verkaufen, bzw. löschen lassen.
 
Wenn sich die Position nicht mehr löschen lässt, gehen Sie wie folgt vor:
Gehen Sie in die Transaktionsansicht Ihres Portfolios.
Suchen Sie den Kauf der Position heraus. Achten Sie darauf, dass es sich um den Erst-Kauf handelt.
Klicken Sie rechts daneben auf die drei vertikal angeordneten Punkte.
Klicken Sie nun auf löschen und bestätigen die Löschung.
So wäre es, als hätte es den Kauf nie gegeben und Ihr Barbestand so wie die Historie würden verfälscht werden. Den Barbestand können Sie bei Bedarf auch manuell anpassen.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 38

Muss ich Datenänderungen eines Wertpapiers in meinem Portfolio selbst vornehmen?

Accepted Answer

Wenn nach einem Aktiensplit, einer Zusammenlegung zweier Aktien oder einer Namensänderung in Ihrem Portfolio keine Aktualisierung erfolgt, gehen Sie bitte entsprechend Punkt 3 unten vor:

Die Änderungen werden in der Regel automatisch von unserem Datenlieferanten ausgeführt, sodass Sie selbst keine Änderungen vornehmen müssen.
Wenn die Änderung gerade erst durchgeführt wurde, habe Sie bitte noch etwas Geduld. Es kann einige Tage dauern, bis das Wertpapier aktualisiert in Ihrem Portfolio angezeigt wird.
Ist die Änderung schon einige Zeit her und das Wertpapier immer noch nicht aktualisiert, wenden Sie sich bitte an unseren  Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Question 39

Wie verfasse ich im Portfolio/ in der Watchlist einen Kommentar?

Accepted Answer

Um einen Kommentar im Portfolio /in der Watchlist zu verfassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Klicken Sie im Portfolio oben rechts auf den blauen runden Button mit dem weißen Kreuz.
Wählen Sie "Kommentar" aus.
Geben Sie Ihren Kommentar ein und klicken Sie auf "Hinzufügen".
Mit einem Klick links neben den Kommentar, können Sie diesen an eine beliebige Stelle innerhalb Ihres Portfolios verschieben.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 40

Fehler aufgrund eines Aktiensplits in meinem Portfolio !

Accepted Answer

Wenn nach einem Aktiensplit, einer Zusammenlegung zweier Aktien oder einer Namensänderung in Ihrem Portfolio keine Aktualisierung erfolgt, gehen Sie bitte entsprechend den unteren 3 Punkten vor.

Wenn die Änderung gerade erst durchgeführt wurde, habe Sie bitte noch etwas Geduld. Es kann einige Tage dauern, bis das Wertpapier aktualisiert in Ihrem Portfolio angezeigt wird.
Die Änderungen werden in der Regel automatisch von unserem Datenlieferanten ausgeführt, sodass Sie selbst keine Änderungen vornehmen müssen.
Ist die Änderung schon einige Zeit her und das Wertpapier immer noch nicht aktualisiert, wenden Sie sich bitte an unseren  Kundensupport und wir helfen Ihnen gerne weiter!

Question 41

Wie kann ich in der Android-App den Barbestand im Portfolio bearbeiten?

Accepted Answer

Klicken Sie dazu auf das blaue "+" und fügen Sie den Barbestand hinzu

Klicken Sie innerhalb Ihres Portfolios auf das blaue "+" am rechten unteren Bildschirmrand.
Es öffnet sich ein kleines Menü, wählen Sie hier die Rubrik "Barbestand" aus.
Es erscheint ein Pop Up Fenster, in welchen Sie den Änderungsbestand eintragen können und je nachdem, ob Sie den Barbestanden erhöhen wollen oder senken wollen, Einzahlung oder Auszahlung auswählen können.
Sie können dabei auch das Datum und die Uhrzeit der Bargeld Transaktion bestimmen.
 
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme mit Ihrem Portfolio haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport - dort wird schnellstmöglich eine Lösung für Sie gefunden.

Question 42

Wie kann ich in der Android-App Transaktionen in meinem Portfolio nachträglich bearbeiten?

Accepted Answer

So bearbeiten Sie Ihre Transaktionen:

Um die Daten einer Transaktion im Portfolio zu ändern oder zu löschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Wählen Sie die Portfolio-Ansicht “Transaktionen” in Ihrem Portfolio.
Öffnen Sie die betreffende Position mit einem Klick auf die drei vertikal angeordneten Punkte rechts daneben. 
Klicken Sie in dem daraufhin erscheinenden Menü auf "Bearbeiten", um die relevanten Datenfelder zu öffnen.
Passen Sie die Daten der Transaktion wie gewünscht an. Ändern können Sie das Datum, die Uhrzeit, die Stückzahl, den Kurs, die Gebühren und den Börsenplatz.
Zum Abschluss bestätigen Sie Ihre Änderungen durch einen Klick auf Speichern am linken Rand der Daten-Zeile.
 
Wenn Sie eine Transaktion löschen möchten, klicken Sie bitte in dem Menü anstelle von "Bearbeiten" "Löschen" und bestätigen Sie dies in der darauffolgenden Frage. 
 
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Question 43

Wie kann ich in der Android-App Dividenden und andere Ertragsarten im Portfolio eintragen?

Accepted Answer

So können Sie einfach Ihre Erträge hinzufügen:

Um Erträge (Dividenden, Zinsen, Bezugsrechte, Ausschüttungen etc.) zu einer Wertpapier-Position im Portfolio hinzuzufügen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Öffnen Sie in der "Performance"-Ansicht Ihres Portfolios das "Bearbeiten"-Menü für die Position, zu der Sie den Ertrag hinzufügen möchten, indem Sie auf das Bearbeiten-Symbol (drei Punkte) ganz rechts in der Positionszeile klicken.
Wählen Sie den Menü-Punkt "Ertrag hinzufügen" aus.
Tragen Sie in die Felder "Ertragsart", "Gesamtertrag" (= Ertrags-Summe über alle Stücke der Position) und "Datum/Zeit" die gewünschten Daten ein.
Zum Abschluss bestätigen Sie Ihre Einträge durch einen Klick auf "Hinzufügen".
Der Ertrag wird nun der Performance der Position, der Gesamtperformance und dem Barbestand zugerechnet. Wie alle Transaktionen lassen sich auch Ertrags-Transaktionen nachträglich in der "Transaktionen"-Ansicht Ihres Portfolios ändern.
 
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Question 44

Wie kann ich mein Portfolio/meine Watchlist in der Android App löschen?

Accepted Answer

So löschen Sie Ihr Portfolio/Watchlist

Wenn Sie eine Watchlist oder ein Portfolio über die Android-App löschen möchten, so machen Sie das wie folgt:
Wählen Sie in der Performance- Ansicht das Menü rechts in der obersten Zeile und wählen in dem sich dann öffnenden Menü "Portfolio löschen" aus.
Bestätigen Sie nun im nächsten Schritt, dass Sie Ihr Portfolio wirklich löschen möchten.
Ihre Watchlist können Sie auf gleichem Wege oben rechts im Menü Ihrer Watchlist löschen.
 
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Question 45

Wie füge ich einen Kommentar in der Android-App im Portfolio/in der Watchlist ein?

Accepted Answer

Um ein Kommentar im Portfolio/ in der Watchlist zu verfassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Klicken Sie in der Performance- Ansicht Ihres Portfolio unten rechts auf den blauen runden Button mit dem weißen Kreuz
Wählen Sie "Kommentar" aus
Geben Sie ein Kommentar ein und klicken Sie auf "Hinzufügen"
Klicken Sie oben rechts auf die drei vertikal angeordneten Punkte und wählen "Portfolio sortieren", können Sie es an eine beliebige Stelle in Ihrem Portfolio verschieben
Ihre Kommentare sind sichtbar, wenn die automatische Sortierung ausgeschaltet ist, also die Anzeige oben rechts in grau auf "aus" gestellt ist.
 
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